Offre d'emploi Cannes - rejoindre notre équipe
Gouvernante/majordome – hôtesse/hôte
Contrat saisonnier
Durant la période des congrès Cannes Accommodation recrute des saisonniers principalement de Mars à Juin et pour le mois d’Octobre.
Sous la responsabilité du responsable « opération » de l’entreprise, la gouvernante/hôtesse (HF) est en charge de la validation de la qualité de préparation des appartements. Elle/il est appelé(e) également à accueillir les clients lors de leur arrivée à Cannes.
Le contrôle de la propreté et de l’hygiène des appartements nécessite un esprit méticuleux. Initiative et sens pratique sont utiles pour la partie technique. Le/la gouvernante/majordome sait se mettre à la place du client et avoir le coup d’œil pour la touche finale de la préparation.
L’accueil des clients nécessite une bonne pratique de l’anglais, une bonne présentation, un caractère avenant et souriant.
Le coté saisonnier implique de l’endurance. Il s’agit d’un travail d’équipe nécessitant un esprit ouvert et communicatif.
Une expérience hôtelière et/ou évènementielle sont des atouts. Être équipé d'un 2 roues (scooter) serait un +.
Contact :
Vous pouvez appeler l’entreprise au 04 93 38 33 33 et/ou envoyer votre CV à contact@cannes-accommodation.com
Account & Luxury Hospitality Manager- cdi
Vos missions
Avec l'aide de vos collègues et l'appui de votre n+1, Sophie la directrice commerciale, vous traitez tous les jours des demandes entrantes de clients, le plus souvent étrangers. Au quotidien, tour à tour vous devez :
- Rédiger des mails précis pour questionner vos clients ou relancer vos prospects : sur leurs attentes et/ou leur proposer et détailler une offre commerciale, ou encore leur proposer des alternatives. Objectif anticiper, surprendre et donner envie !
- Suivre vos dossiers : facturer, encaisser, vérifier les dépôts de garantie, les détails de séjour, le cahier des charges du client, remercier, facturer les extras.
- Veiller au respect de vos marges. S'assurer de la mise à jour des listings, bases de données, tableaux de bords, liste des tarifs et au bon encaissement des factures émises.
- Collaborer avec vos collègues de la production sur le bon déroulement des prestations : est-ce que tout est OK, le client est-il bien arrivé ? A-t-il formulé une demande particulière ?... Objectif se tenir en permanence informé et faire passer les bonnes informations à vos collègues (ne pas se satisfaire d'un mail envoyé, toujours vérifier et aller au contact pour avoir la bonne information).
- Participer au travail d'équipe en étant présent(e) à tour de rôle lors des gros pics d'arrivée qui peuvent coincider avec des week-ends ou des jours fériés.
- Traiter en priorité les réclamations clients : identifier le problème, informer votre interlocuteur de sa prise en charge, contacter les intervenants, suivre la résolution du problème, informer en retour votre client et si besoin, proposer une alternative. Objectif : répondre toujours présent et plus encore lorsqu'il y a un problème !
Bonne nouvelle, des procédures existent, des collègues expérimentés sont là pour vous aider et enfin, chaque nouveau dossier sera l'occasion de monter en compétence ! "Ambitieux et Challengeant", ce poste est évolutif.
Conditions :
- Rémunération en fonction de votre parcours académique et de votre expérience professionnelle.
- Primes régulières basées sur les résultats trimestriels de l'entreprise
- Heures supplémentaires payées ou récupérées
- Transports en communs à proximité
Contact :
Envoyer votre CV à drh@cannes-accommodation.com